雇主保姆闹纠纷可打“96114”

    今后，雇主和保姆间出现纠纷将有望得到更好的解决。记者昨日从市消委会获悉，我市首个家政服务维权监督站正式成立，并设立投诉举报热线“96114”，即日起受理家政服务方面的纠纷。

　　今年年初，市民李先生突然发现家里雇佣了两年的保姆曾经有“案底”想要辞退，保姆却提出要2万元赔偿金的要求，并称如果不拿到的话就赖在李先生家里不走了。李先生于是找到了当初的家政中介公司，可他们对此也表示无能为力。事情迟迟得不到解决，李先生一家困扰不已。而就在近日，在无锡市消委会刚刚成立的家政服务维权监督站的帮助下，李先生和保姆终于达成协议，由李先生赔偿保姆2000元钱。这起拖了半年多时间的纠纷总算得以妥善解决。

　　记者昨日从市消委会和市家政服务行业协会分别了解到，近年来，由于家政行业发展迅猛又缺乏相应的行业规范，使得家政服务行业企业、员工、雇主相互之间的纠纷都不同程度地存在。问题主要集中在工资待遇、服务质量、社会保障等方面。工资待遇纠纷表现在企业跟雇主漫天要价、企业克扣员工工资、雇主不给节假日加班费等;服务质量纠纷主要发生在家政员工和雇主之间，尤其是对钟点工投诉居多;而家政员工们在社会保障方面的待遇基本上是空白。然而，不少消费者在遇到家政服务纠纷时，由于考虑到维权成本等因素，使得维权成为一大难题。家政服务维权监督站成立以后，将从专业的角度切实维护企业、员工和雇主各方的合法权益，促使整个行业健康规范发展。